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崗位建功 凝聚“她力量”

來源:安徽日報       時間:2021-03-10

“我們班組8名職工中有7人是女性,平均年齡28歲,每年承擔(dān)1000多個會議的接待和服務(wù)保障工作?!?月7日,安徽天鵝湖大酒店賓客關(guān)系部主任何亞萍接受記者采訪時說。她所在的酒店會議協(xié)調(diào)GRO班組,剛剛被評為全國巾幗文明崗,受到全國婦聯(lián)表彰。

天鵝湖大酒店是一家會議型文化主題五星級酒店,會議協(xié)調(diào)GRO班組負(fù)責(zé)各類會議協(xié)調(diào)及跟蹤服務(wù)。記者采訪時,班組職工徐夢婷正在配合一個省級會議的會務(wù)組,做好會議報到接待工作。職工楊梅和幾個同事一起在會場不停忙碌,為第二天一早召開的會議提前擺臺、配備紙筆、調(diào)適大屏幕。等會務(wù)組確定了最后的參會名單,還要加緊制作和擺放席卡。

從幫助客人對接客房、餐飲等服務(wù),到為外地參會者接機(jī)、接站,再到按照會務(wù)組的要求分裝會議材料、安排參會人員拼房入住……酒店各部門能夠為會議提供的所有服務(wù),會議協(xié)調(diào)GRO班組的女職工全都能“一手包辦”。

受新冠肺炎疫情影響,今年省兩會實行封閉管理,做好疫情防控期間的會議服務(wù)保障工作,任務(wù)艱巨?!岸嗄陙?,我們班組積累了一些會務(wù)服務(wù)的成功經(jīng)驗,形成了一些細(xì)化服務(wù)的有效措施。這些經(jīng)驗和舉措,成為應(yīng)對省兩會大考的有力助攻?!焙蝸喥颊f。比如,班組在酒店大堂常態(tài)化設(shè)立會議服務(wù)站,既提供口罩、消毒凝膠等疫情防控必需品,還整齊擺放著板藍(lán)根、暖寶寶、創(chuàng)可貼、小包裝的糖果餅干、一次性使用的碘伏和擦眼鏡的濕巾等,方便客人隨時取用。記者隨何亞萍來到會議服務(wù)站,發(fā)現(xiàn)這里還有一臺小巧的電子血壓計。省兩會期間,血壓計擺放在通往餐廳的必經(jīng)之路,經(jīng)常有代表停下腳步,測一測自己的血壓。

年年服務(wù)省兩會,班組員工與一些省人大代表交上了朋友,互加了微信?!敖衲晡覀儞Q了住地,新住地沒有放大鏡,我的眼睛不太好,看會議材料特別吃力。”今年省兩會上,一名省人大代表給何亞萍發(fā)來微信,向她們“年年準(zhǔn)備放大鏡”的細(xì)致服務(wù)表示感謝。說者無意,聽者有心。何亞萍當(dāng)即網(wǎng)購了新的放大鏡。第二天收到快遞后,她利用到安徽大劇院會場跟車服務(wù)的機(jī)會,把放大鏡送給了這位代表。

“客人不住在你們酒店,還要為他服務(wù)嗎?”聽著記者調(diào)侃式的提問,何亞萍坦言,酒店給她所在的班組賦權(quán),可以自由裁量、決策、協(xié)調(diào)許多會務(wù)服務(wù)方面的事情,盡可能地滿足不同客人的需要。有了這樣的機(jī)制,班組成員可以“放開手腳做事情”。有一年省兩會,一名解放軍代表帶著寶寶來參會,利用休息時間哺乳。班組職工林琰發(fā)現(xiàn)情況后,立即協(xié)調(diào)酒店餐廳,每天給這位“媽媽代表”煲健康的營養(yǎng)湯。

該班組先后被評為省出版集團(tuán)青年文明號、省直工人先鋒號,今年經(jīng)全國旅游協(xié)會婦女旅游委員會推薦,當(dāng)選全國巾幗文明崗。

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